Insighter

Менеджеры продукта, клиентского сервиса и руководители отделов продаж тратят значительное время (до 60 часов в месяц) на проведение исследований и анализ записей разговоров с клиентами. Для малого и среднего бизнеса это может обходиться до 10 миллионов рублей в год из-за неэффективных затрат времени сотрудников.

Основная проблема заключается не в сборе данных через опросы или проблемные интервью, а в их быстрой и качественной обработке, систематизации и поиске ценных инсайтов, необходимых для развития бизнеса. Традиционные методы часто требуют больших временных и человеческих ресурсов.

Сервис Insighter предлагает автоматизированное проведение опросов и глубинных интервью с использованием Telegram-ботов. Эти боты имитируют человеческое общение, собирая необходимую информацию от респондентов.

После проведения интервью система автоматически анализирует полученные данные, а также может обрабатывать загруженные записи разговоров, выявляя ключевые инсайты. Это позволяет значительно ускорить процесс получения аналитики, сократить затраты по сравнению с привлечением ресерчеров и повысить эффективность исследований, демонстрируя конверсию в 4 раза выше, чем при использовании e-mail опросов.

Функционал сервиса направлен на постоянное получение «голоса клиентов» и поддержку принятия обоснованных решений о внедрении улучшений в продукты.