Распределение обращений из общей почты

Ручная обработка писем из общего почтового ящика требует сверки данных из нескольких источников и отдельных уточнений. Сотрудник тратит время на повторяющиеся операции, а общая картина состояния работы не видна без ручной сводки.

Отсутствие единой очереди и автоматических правил приводит к задержкам и ошибкам в назначении обращений. Исключения и спорные записи обрабатываются без системного подхода, что увеличивает нагрузку на поддержку.

Система получает исходные данные из Email, LLM и CRM, проверяет их формат и соответствие обязательным полям, статусам и справочникам. Затем применяются согласованные правила: письма классифицируются по темам и группам поддержки.

Готовые записи автоматически передаются в нужную группу, а исключения (например, неполные данные или нестандартные ситуации) остаются в очереди на ручную проверку с указанием причины. Результат показывается ответственному в удобном интерфейсе, а каждое действие фиксируется в журнале.

Демо-интерфейс включает фильтры, рабочую очередь и возможность проверить каждую запись перед передачей. Спорные записи не проводятся автоматически – они остаются на ручной проверке с понятной причиной.