Swarmica

Продукт решает проблему снижения лояльности клиентов, вызванную низким качеством сервиса. Это может быть следствием дефицита квалифицированных IT-специалистов, высокой текучести кадров и длительного времени, необходимого для поиска и обучения новых сотрудников.

Swarmica повышает производительность службы поддержки за счет автоматизации процессов и применения технологий искусственного интеллекта. Система включает мощную базу знаний, которая способствует быстрому обучению новых сотрудников и позволяет предоставлять автоматические решения клиентам.

В основе решения лежит методология Knowledge-Centered Service (KCS), обеспечивающая накопление и актуализацию коллективного знания. Эта методология интегрирована в рабочие процессы хелпдеска, создавая синергию с использованием ИИ для оптимизации поддержки.